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客服邮箱（7×24 小时接收）：
涉及 SOFT 连赢奖励与高倍率福利的申诉，请在邮件标题注明「福利申诉 + 您的游戏账号」。
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无论您在德州扑克(游戏)中咨询 SOFT 连赢奖励规则、高倍率福利发放进度，还是需要账户与牌局相关的技术支持， 我们的服务团队都会为您提供专业、及时的解答。请通过以下任一方式与我们取得联系。
联系渠道
📞 客服电话
牌局与账户服务热线：
400-826-7788
高峰时段（每日 20:00–23:00）线路较忙，建议优先使用在线工单或邮件提交。
📍 办公地址
中国 · 山东省德州市德城区
天衢新区长河大道 88 号 数字产业园 B 座 12 层 1206 室
邮政编码：253000（来访请提前一个工作日预约）
🕒 工作时间
- 在线客服：每日 09:00 – 24:00（全年无休）
- 电话人工：周一至周日 10:00 – 22:00
- 邮件与工单：7×24 小时受理，24 小时内回复
- 福利结算审核：工作日 10:00 – 18:00 集中处理
地理位置与到访指引
交通方式
办公地点位于德州市天衢新区长河大道数字产业园内，园区东门设有访客登记处。
- 🚌 公交：乘坐 18 路、K26 路至「数字产业园」站下车，步行约 200 米。
- 🚄 高铁：德州东站打车约 15 分钟可达园区。
- 🚗 自驾：园区地下停车场对访客开放，B 座电梯直达 12 层。
📌 温馨提示
线下服务点仅受理账号实名核实、SOFT 连赢奖励资料补交等业务，不提供任何现金兑付。 德州扑克(游戏)内的牌局、福利与赛事均以线上平台公告为准，请勿轻信非官方渠道的「高倍率福利代领」信息。
我们的服务承诺
⏱ 限时响应
在线咨询平均响应时间不超过 3 分钟；邮件与工单 24 小时内给出明确处理结论。
🎯 福利透明
SOFT 连赢奖励与高倍率福利的判定标准、发放时间全程公示，每笔结算均可查询流水明细。
🔒 隐私保护
您的账号信息与沟通记录仅用于问题处理，严格遵循数据安全规范，绝不向第三方披露。
常见问题快捷解答
SOFT 连赢奖励如何判定与领取？
当您在指定牌桌连续赢下规定局数后，系统将自动记录连赢进度。达到门槛后，奖励会进入「我的福利」页面，可在 7 日内领取。若进度未更新，请提供牌局编号与时间，联系客服核实。
高倍率福利为什么没有到账？
高倍率福利通常需要完成对应流水要求后触发结算，结算周期为 T+1 个工作日。如超过 48 小时仍未到账，请通过邮件提交账号与福利名称，我们将在 24 小时内反馈处理进度。
账号无法登录或牌局异常中断怎么办？
请先确认网络环境稳定并更新至最新版本客户端。若问题持续，请拨打客服热线 400-826-7788 或发送邮件，并附上异常发生的时间与截图描述，技术团队会优先排查牌局数据。
如何查询福利结算流水与历史记录？
登录后进入「账户中心 → 福利记录」，可按日期筛选查看 SOFT 连赢奖励、高倍率福利等全部结算明细。如需导出对账单，请联系客服申请。